ISO 21001标准强调应通过“保持学习”来构建自适应能力。组织要想持续发展,需要不断地改进和创新。要想使研发的课程或者服务能够符合组织的战略需求,能够受到市场青睐,能够对学习者有价值,组织需要不断地学习和改进,学习相关的教育、科学和技术发展,学习有关研究和方案,及时把握需求的变化、环境的变化、科技的变化、服务的结果及经验,将学习的成果作为改进的输入,及时加以改进,及时创新,看一看什么样的课程值得去开发,已有的课程是否需要再完善,服务质量如何再提升。同时,强化研发系统。通过系统化的验证,确认所开发的输出是可行和有价值的,才推向市场,确保研发出一些更符合需求的、更有市场价值的课程或服务。
ISO 21001标准中的5.1.3的需要教育指的是在各类不同教育活动中的有需求的部分学习者,而不应理解为为需求人群去定制化的类型的教育。标准系统性地提出了要关注学习者中有教育需求的人,要求组织考虑这小部分人的需求,并想方设法加以实现。
以人为本,从两点出发,一是以学习者为本,二是以员工为本。学习者是人,服务的需求和感受都要从人的角度考虑。从马斯洛需求的理论出发,标准从多个角度系统化地来理解学习者的需求和目的。比如标准系统性地提出了要关注学习者中有教育需求的人群,无论是K12还是商业教培服务,要考虑这类人群的需求,并想方设法加以实现。
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